Estratégias para Conquistar e Fidelizar Clientes

Estratégias para Conquistar e Fidelizar Clientes!

Você sabe o que é preciso para conquistar e fidelizar clientes na Prótese Dentária? Se você tem um Laboratório de Prótese Dentária, seja ele pequeno, médio ou grande, essa é uma pergunta que você deve se fazer todos os dias. Afinal, sem clientes, não há vendas, sem vendas, não há faturamento, e sem fraturamento, não há lucro!

Mas como atrair e manter os clientes interessados no seu serviço? Como fazer com que eles se tornem fãs do seu trabalho e o indiquem para outros dentistas? Como criar um relacionamento duradouro e de confiança com eles? Estas são as principais dúvidas sobre o tema que encontro no meu dia a dia atendendo Laboratórios de Prótese Dentária em minhas Mentorias de Gestão.

Há muitas estratégias para isso, mas neste post vou te dar algumas dicas de como conquistar e fidelizar clientes de forma eficaz e simples. Confira!

1º. Conheça bem o perfil do seu cliente

O primeiro passo para conquistar e fidelizar clientes é saber quem é o cliente ideal para o serviço oferecido pelo seu Laboratório. Você precisa entender as características, necessidades, desejos, dores e expectativas do seu cliente, e, consequentemente, do cliente do seu cliente: o paciente 😉. Assim, você poderá oferecer uma solução adequada e personalizada para cada um deles.

Para conhecer melhor o seu cliente, você deve visitá-lo, sim, fazer uma visita e conhecer a clínica ou consultório do seu cliente é muito importante, observar o perfil dos pacientes atendidos por ele e, principalmente, discutir com o seu cliente sobre este perfil, se a sua visão está alinhada com a dele, como por exemplo, em relação ao nível de exigência dos pacientes, poder aquisitivo, estilo de vida – se são pessoas que gostam de exposição em redes sociais por exemplo ou são mais reservadas. Atualmente com o fluxo digital crescendo, muitos clientes dos Laboratórios são de outro município, neste caso, uma videochamada já ajuda muito, peça para o seu cliente apresentar a clínica para você fazendo um tour virtual, e discutam sobre o perfil de paciente atendido e tipos de trabalhos que o atende. O importante é ter uma visão clara e alinhada com o seu cliente sobre o perfil dos pacientes atendidos por ele, assim, você pode criar estratégias de trabalho em parceria com o(a) dentista.

2º. Ofereça um produto / serviço de qualidade adequada ao perfil do cliente

De nada adianta conhecer o seu cliente se você não oferecer um produto ou serviço na qualidade desejada por ele. A qualidade é um fator essencial para conquistar e fidelizar clientes mais exigentes, contudo, há clientes que preferem um preço mais competitivo para não perder pacientes para sua concorrência quando o preço é um fator determinante, tudo depende, novamente, do perfil do paciente atendido por ele, se é um paciente mais elitizado, exigente, ou que demanda preço baixo, o que vai garantir a satisfação e a fidelidade deles, é atender à expectativa quanto a preço (ou valor) e qualidade, custo versus benefício. A qualidade pode variar de acordo com o perfil do cliente, cito como exemplo, a caracterização do trabalho, mas não esqueça de sempre manter um bom padrão de qualidade para todos os seus trabalhos, a baixa qualidade em função do preço, não fideliza cliente, se o único benefício oferecido por você for o preço, sempre aparecerá alguém oferecendo serviços a preços mais baixos que o seu.

Para oferecer um produto ou serviço de qualidade, você precisa ter um diferencial competitivo, ou seja, algo que te destaque da concorrência, como um acabamento mais detalhado e uma anatomia mais diferenciada. Ao contrário desta política ou estratégia comercial – leia mais em nosso artigo sobre “Estratégias de Negócios na Prótese Dentária”, você pode optar por um preço mais acessível, para atender a essa demanda que procura por preços acessíveis. Outros diferenciais que podem destacar seu negócio frente à concorrência pode ser um prazo de entrega mais rápido, um atendimento mais personalizado, uma garantia maior, etc.

Além disso, você precisa ter um controle de qualidade rigoroso, para evitar falhas, defeitos ou reclamações – leia mais em nosso artigo sobre “Controle de Qualidade na Prótese Dentária”. Você também precisa estar atento às tendências e inovações do mercado, para sempre se atualizar e melhorar a qualidade do seu serviço, frequentando escolas da prótese, fazendo cursos de atualização e visitando feiras e congressos.

3º. Invista em marketing digital

O marketing digital é uma ferramenta poderosa para conquistar e fidelizar clientes. Ele consiste em usar a internet e as mídias sociais para divulgar o seu serviço, gerar valor para o seu público-alvo e criar um relacionamento com ele.

Com o marketing digital, você pode:

– Aumentar a visibilidade e a autoridade da marca do seu Laboratório, ou do seu nome;

– Atrair mais tráfego (fluxo de pessoas) para o seu site, redes sociais ou blog;

– Gerar mais leads (potenciais clientes) para o seu Laboratório;

– Nutrir os leads com conteúdo relevante, como técnicas e boas práticas na prótese dentária;

– Converter os leads em clientes (para potencializar isso, invista em uma equipe comercial bem treinada para o seu laboratório);

– Fidelizar os clientes com ofertas de serviços diferenciados e um pós-atendimento de qualidade, prestando todo o suporte necessário para o seu cliente;

Mas não esqueça: de medir os resultados das suas ações e otimizar seus recursos para potencializar seus resultados, ou seja, “fazer a Gestão!”

Para investir em marketing digital, você precisa definir os seus objetivos, o seu público-alvo, o seu orçamento e as suas estratégias. Você pode usar diversas técnicas, como SEO (otimização para mecanismos de busca), e-mail marketing, tráfego pago em redes sociais, tráfego orgânico, marketing de conteúdo etc. Aqui, eu recomendo que você consulte uma Assessoria de Marketing Digital especializada no seu segmento, a Doctor SA em www.doctorsa.com.br .

4º. Surpreenda os seus clientes

Outra dica para conquistar e fidelizar clientes é surpreendê-los positivamente. Isso significa ir além das expectativas deles e oferecer algo a mais do que eles esperam. Você pode surpreender os seus clientes de várias formas, como por exemplo:

– Enviar um brinde ou um cartão junto com o seu serviço;

– Dar um desconto ou um bônus para a compra de um serviço que o seu cliente não costuma comprar em seu laboratório (– leia mais em nosso artigo sobre “Estratégias de CROSS-SELL na Prótese Dentária”

– Enviar uma mensagem de vídeo personalizada de agradecimento ou de parabenização no aniversário do seu cliente;

– Fazer uma ligação ou uma visita para saber se está atendendo bem ao seu cliente, ou seja, se aproximar do seu cliente;

– Pedir feedbacks e sugestões para melhorar os seus serviços;

– Resolver problemas rapidamente e sem burocracia;

– Reconhecer e recompensar os clientes fiéis. – Leia mais em nosso artigo sobre “Curva ABC de clientes na Prótese Dentária”

Ao surpreender os seus clientes, você mostra que se importa com eles e que valoriza a relação que tem com eles. Isso gera confiança, lealdade e recomendação.

5. Peça indicações

Por fim, uma forma simples e eficiente de conquistar e fidelizar clientes é pedir indicações. As indicações acontecem quando os seus clientes satisfeitos indicam o seu serviço para outras pessoas, gerando novas oportunidades de venda.

As indicações são muito poderosas, pois têm muita credibilidade e confiança. As pessoas tendem a acreditar mais na opinião de alguém elas conhecem e confiam do que em anúncios ou propagandas. Para pedir indicações, você pode:

– Criar um programa de indicação, que oferece benefícios para os clientes que indicarem o seu serviço;

– Pedir depoimentos ou avaliações dos seus clientes, que podem ser usados como prova social para atrair novos clientes através das redes sociais;

– Incentivar os seus clientes a compartilhar o seu conteúdo ou o seu produto nas redes sociais;

– Agradecer e reconhecer os clientes que indicarem o seu negócio.

Conclusão

Conquistar e fidelizar clientes é um desafio para qualquer negócio, mas também é uma oportunidade de crescimento e sucesso, principalmente frente aos seus concorrentes que não se atualizam, que não estudam ou que não fazem uma boa gestão do seu negócio. Com as dicas que te dei neste post, você pode criar várias estratégias eficazes e simples para atrair e manter os clientes interessados no seu serviço.

Lembre-se de conhecer muito bem o seu público-alvo, oferecer um serviço de qualidade adequada ao perfil de cliente, investir em marketing digital, surpreender os seus clientes com criatividade e pedir indicações. Assim, você vai criar um relacionamento duradouro e de confiança com eles, e aumentar as suas vendas e lucros.
E você, o que faz para conquistar e fidelizar clientes? Compartilhe a sua experiência nos comentários!